Política de Reembolso
Política de Devolución, Cambios y Reembolso: Agradecemos su compra en nuestra tienda. Para garantizar una experiencia satisfactoria, tenga en cuenta nuestra política de devolución, cambio y reembolso:
Autorización Previa: No aceptamos devoluciones o reembolsos sin autorización previa. Antes de devolver un artículo o solicitar un reembolso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener la autorización necesaria.
Condiciones para la Devolución, Cambio o Reembolso: Las devoluciones, cambios o reembolsos solo serán autorizados en los siguientes casos:
- El artículo está dañado: En caso de daños leves se ofrece reembolso parcial.
- Revisión de mercancía: La mercancía debe ser revisada en un periodo máximo de 24 horas después de ser recibida. De lo contrario, cualquier inconformidad no procederá para devolución, cambio o reembolso.
- Evidencia del daño: Será necesario enviar evidencia del daño en el periodo mencionado.
- Condición del producto: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, cerrado (si la equivocación es visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios.
- Envío del artículo incorrecto.
Proceso de Devolución o Reembolso:
- Obtención de autorización: Una vez obtenida la autorización, siga las instrucciones proporcionadas para el envío de la devolución o para iniciar el proceso de reembolso.
- Accesorios y embalajes originales: Asegúrese de incluir todos los accesorios y embalajes originales.
- Tiempo de envío: El artículo debe ser enviado de vuelta en un máximo de 72 horas para proceder a inspección.
- Inspección del artículo: El artículo será inspeccionado a su llegada antes de procesar la devolución o reembolso.
- Notificación al cliente: El cliente será informado en un lapso de 48 horas sobre el estatus de su producto para pactar la solución a su caso.
Reembolsos como Crédito a la Cuenta: En la mayoría de los casos en que se autoriza un reembolso, este se realizará en forma de crédito a favor en la compra de cualquiera de nuestros productos, a menos que se especifique lo contrario.
Opciones de Reembolso: Le ofreceremos la opción de reembolso o envío de un artículo de reemplazo, según su preferencia y disponibilidad del producto.
Tiempo de Procesamiento: El proceso de devolución o reembolso puede llevar algún tiempo. Le informaremos sobre el estado de su solicitud una vez completado el proceso. Generalmente, el seguimiento se realiza dentro de 72 horas.
Excepciones: No aceptamos devoluciones o reembolsos por motivos distintos a los mencionados anteriormente.
Pago de Envío: En caso de reembolso o cambio del producto, el envío corre por cuenta del cliente. Hay casos donde la empresa cubre el envío, los cuales deben ser autorizados por nuestros ejecutivos y/o gerencia.
Apreciamos su comprensión y colaboración con respecto a nuestra política de devolución y reembolso. Para cualquier consulta o solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por elegirnos!